REPARACIÓN EXPRESS
REPARACIÓN EXPRESS
Preguntas sobre el Servicio de Reparación Express
El servicio de Reparación Express consiste en atender la reparación del cliente a través de la autogestión del envío del POS hacia la sede principal de nativa a través de los puntos de atención de Domesa desplegados a nivel nacional.
El costo del envío y recepción del POS a través del courier Domesa o Zoom es asumido por nativa.
Aquellos clientes propietarios del equipo, derivado de una compra hacia nativa o Comodato otorgado por Banesco y Afiliado Comercial Banesco que se encuentre Activo en nuestros sistemas facturadores.
- Diagnóstico de Fallas.
- Actualización de Versión del Aplicativo.
- Reparación de piezas y partes de los POS
Los modelos que pueden ser enviados por el Servicio de Reparación Express son:
- Verifone: VX510 / VX520 / V200C / V200C Plus / V200T / V200T Plus / V400C Plus / E285 / V240M
- PAX: D200 / S920 / S80 / S90 / A920
- Ingenico: ICT220 / IWL220 / DX8000 / Moove 2500
De acuerdo al nivel de fallas del dispositivo y una vez que se reciba el equipo son 7 días hábiles para repararlo. Este tiempo no contempla el traslado de los equipos.
El Cliente toma el POS y lo coloca en un elemento de resguardo.
El Cliente debe ubicar el Aliado Comercial de Domesa o Zoom que se encuentra en el listado adjunto.
Antes de ir a la oficina a colocar el POS debe tomar fotos del (los) dispositivo (s) donde se evidencie el serial y las condiciones del equipo.
El Cliente debe llevar al Aliado de Domesa o Zoom, copia de la factura de propiedad del equipo.
El cliente coloca los siguientes datos:
- Destino: Nativa Holding Medios de Pagos.
- Dirección: Av. Ppal del las Mercedes , Edif. Torre Banesco I, Piso PB Ofic. PB y Mezz, Urb el Rosal , Caracas (Chacao). Zona Postal 1060
- Casillero: Domesa: 01245401 / Zoom: 385448
Si conoce al Ejecutivo de Comercialización, debe indicarle la guía, las fotos y las condiciones de envío del equipo.
Datos de la persona que realiza el envío:
- Nombres y apellidos
- Cédula de Identidad
- Teléfonos de contacto
- Datos del destino (dirección destino)
- Para Domesa https://www.portal.domesa.com.ve/index.php/servicios-al-cliente
- Para Zoom https://zoom.red
Las oficinas disponibles para el envío del POS, se encuentran identificadas en las páginas de los Courier.
Es recomendable que antes de entregar el equipo, el cliente informe a su ejecutivo Comercial, sin embargo el cliente puede autogestionarse.
A través del Call Center, Ejecutivos Comerciales o Buzón de Atención al Cliente nativa.
Desde nativa se le envía una comunicación al cliente, así como se le informa al Ejecutivo de Cuentas, sobre el envío del dispositivo, considerando:
Serial + Afiliado + Nombre del Comercio + Guía de envío con el objeto de que el cliente esté atento al retiro del equipo.
Al Centro de Servicios Nativa, ubicado en El Rosal, Torre 2 Banesco, Planta Baja.
No existen límites para la recepción de los equipos a reparar. La cantidad que el cliente disponga considerando que sea el propietario del equipo derivado de una compra hacia nativa o Comodato otorgado por Banesco, y Afiliado Comercial Banesco que se encuentre Activo en nuestros sistemas facturadores.
Preguntas sobre el Servicio de Reparación Express
El servicio de Reparación Express consiste en atender la reparación del cliente a través de la autogestión del envío del POS hacia la sede principal de nativa a través de los puntos de atención de Domesa desplegados a nivel nacional.
Actualmente el costo del envío y devolución del equipo es gratuito.
Aquellos clientes propietarios del equipo, derivado de una compra hacia nativa o Comodato otorgado por Banesco y Afiliado Comercial Banesco que se encuentre Activo en nuestros sistemas facturadores.
- Diagnóstico de Fallas.
- Actualización de Versión del Aplicativo.
- Reparación de piezas y partes de los POS
Los modelos que pueden ser enviados por el Servicio de Reparación Express son:
- Verifone: VX510 / VX520 / V200C / V200C Plus / V200T / V200T Plus / V400C Plus / E285 / V240M
- PAX: D200 / S920 / S80 / S90
- Ingenico: ICT220 / IWL220 / DX8000 / Moove 2500
De acuerdo al nivel de fallas del dispositivo y una vez que se reciba el equipo son 7 días hábiles para repararlo. Este tiempo no contempla el traslado de los equipos.
El Cliente toma el POS y lo coloca en un elemento de resguardo.
El Cliente debe ubicar el Aliado Comercial de Domesa que se encuentra en el listado adjunto.
Antes de ir a la oficina a colocar el POS debe tomar fotos del (los) dispositivo (s) donde se evidencie el serial y las condiciones del equipo.
El Cliente debe llevar al Aliado de Domesa, copia de la factura de propiedad del equipo.
El cliente coloca los siguientes datos:
- Destino: Nativa Holding Medios de Pagos.
- Dirección: Ciudad Banesco, Av. Principal de Bello Monte entre calle Lincoln y Sorbona, Planta Baja, Cuadrante D.
Si conoce al Ejecutivo de Comercialización, debe indicarle la guía, las fotos y las condiciones de envío del equipo.
Datos de la persona que realiza el envío:
- Nombres y apellidos
- Cédula de Identidad
- Teléfonos de contacto
- Datos del destino (dirección destino)
En el caso de Domesa el proceso es el siguiente: https://www.portal.domesa.com.ve/index.php/servicios-al-cliente/
Las oficinas disponibles para el envío del POS, se encuentran identificadas en las páginas de los Courier.
Es recomendable, sin embargo el cliente puede autogestionarse.
A través del Call Center, Ejecutivos Comerciales o Buzón de Atención al Cliente nativa.
Desde nativa se le envía una comunicación al cliente, así como se le informa al Ejecutivo de Cuentas, sobre el envío del dispositivo, considerando:
Serial + Afiliado + Nombre del Comercio + Guía de envío con el objeto de que el cliente esté atento al retiro del equipo.
Al Centro de Servicios Nativa, ubicado en El Rosal, Torre 2 Banesco, Planta Baja.
No existen límites para la recepción de los equipos a reparar. La cantidad que el cliente disponga considerando que sea el propietario del equipo derivado de una compra hacia nativa o Comodato otorgado por Banesco, y Afiliado Comercial Banesco que se encuentre Activo en nuestros sistemas facturadores.
