¿Cómo hacer el envío del Punto de Venta?
- Ubica la oficina del Courier autorizado más cercana a tu comercio para el envío. Consulta aquí.
- Embala tu dispositivo (sin accesorios, baterías, ni simcard) en un material resistente para protegerlo de posibles golpes o fricciones. Te sugerimos envolver el equipo en papel burbuja o similar, y colocarlo dentro de una caja.
- Al llegar a la oficina del Courier autorizado identifícate como cliente Afiliado nativa Holding Medios de Pagos y que deseas hacer uso del Casillero nativa (Casillero N° V-01243200).
- Suministra un número de teléfono (preferiblemente con WhatsApp), correo electrónico y la dirección exacta del comercio, para ser reflejado en la guía. Recuerda guardar tu número de guía para hacerle seguimiento al envío de tu equipo.
- Realiza el seguimiento del envío de tu dispositivo. Consulta aquí. Podrás validar los tiempos de traslado estimados desde tu ubicación a nuestro Centro de Servicio ubicado en Caracas.
- nativa te notificará el diagnóstico, tiempo de la reparación y costo en caso de que aplique, a través del correo electrónico o vía WhatsApp de acuerdo a los datos suministrados al Courier. Deberás indicarnos, la confirmación de la reparación, forma de entrega del dispositivo (si retiras el dispositivo reparado en la misma agencia de envío o en la dirección que nos indiques).
- Envía tu respuesta de conformidad (a través del correo electrónico o vía WhatsApp de acuerdo a los datos suministrados al Courier) para proceder con la reparación, adjuntando el comprobante de pago (Depósito o Transferencia), en caso de que aplique.
Si no recibimos respuesta en un lapso de 3 días hábiles para la autorización de la reparación, su dispositivo será devuelto a la oficina de envío en las condiciones en que fue consignado.
¿Cómo recibir el Dispositivo reparado?
- nativa te notificará (a través del correo electrónico o vía WhatsApp de acuerdo a los datos suministrados al Courier) cuando tu dispositivo se encuentre reparado con el número de Guía respectivo para su entrega.
- Realiza el seguimiento para la recepción de tu dispositivo. Consulta aquí.
- Recibe tu dispositivo en la dirección acordada o en el aliado comercial.
- Instala tu dispositivo.
Tiempo de atención para la Reparación Express
Consulte aquí los tiempos de traslado de su encomienda de acuerdo a su ubicación
¿Cómo notificar un inconveniente con tu paquete de envío?
- Envia un correo al buzón: atenciónalcliente@nativapagos.com
- Indica los datos de tu envío: Número de Guía, Fecha de Envío, Número serial del Equipo, Número de Afiliado.
- nativa te notificará el estatus de tu paquete una vez que reciba la información del Courier.
