Preguntas Frecuentes

Luego de ser contactado por el ejecutivo comercial asignado, puedes cancelar el costo de tu punto de venta escogiendo uno de los siguientes métodos de pago:

• Débito en su cuenta bancaria de Banesco Banco Universal.
• Transferencias nacionales a Banesco Banco Universal.
• Transferencias internacionales a Banesco Panamá.
• Depósito de divisas (efectivo) en las Agencias Banesco autorizadas.
• Zelle (pagos@nativapagos.com).

Trabajamos exclusivamente con Banesco Banco Universal, es por ello que necesitas gestionar su número de Afiliación Comercial con nuestro aliado bancario.

Para solicitarlo, el primer paso es comunicarnos tu interés en adquirir un POS y mencionar que no cuentas con el número de afiliación. Tienes dos vías para hacerlo:

• Completa el formulario Adquiera su POS, al que podrás acceder también desde el menú principal de nuestra Web.
• Escríbenos un mensaje de WhatsApp al 0414-278.4473. Una vez nos informes, nosotros te ayudaremos a conectarte con la agencia Banesco más próxima.

Una vez que adquieres tu POS, puedes hablar con tu ejecutivo comercial para elegir la forma de entrega que más te convenga. Te ofrecemos estas alternativas:

• Instalación con un técnico en el comercio.
• Cita personalizada en Jornada de Atención.
• Servicio de delivery.
• Retiro del equipo en las oficinas del Courier a nivel nacional.

Para conocer más detalles sobre este servicio, por favor visita la sección Servicio Delivery

Nuestro Plan de servicio tiene un costo de USD 0,86 (Calculado a la Tasa del BCV) con cobro diario en las cuentas autorizadas. Este plan está diseñado para su tranquilidad y la eficiencia de su negocio, e incluye:

Atención de primera

• Asesoría personalizada: Recibe atención y asesoría a la medida de tus necesidades con nuestros Ejecutivos Comerciales.
• Soporte técnico 24/7: Resuelve cualquier inconveniente, en cualquier momento, incluso fines de semana y feriados, a través del WhatsApp: 0414-2784473.
• Centros de Servicio Nativa: Contamos con personal técnico certificado por los fabricantes de los terminales, para optimizar tu Punto de Venta.
• Actualizaciones de Software para tu POS: Tu equipo siempre contará con la última versión.
• Visitas preventivas: Realizamos acciones programadas en tu punto de venta para garantizar su óptimo funcionamiento, prolongar su vida útil y prevenir posibles fallas o averías.

Eficiencia y tranquilidad garantizadas

• Liquidación Diaria: Tus fondos disponibles en menos de 24 horas, todos los días, a través del Banco aliado.
• Estado de Cuenta: Recíbelo cómodamente en tu correo electrónico cuando lo solicites.

Cobertura de reparación esencial

• La primera reparación de tu punto de venta es ¡Gratis! Esto incluye el diagnóstico y la gestión completa de la reparación.
• Si tu equipo necesita ser retirado, te entregamos uno de sustitución temporal sin costo (previa disponibilidad) para que tus ventas no se detengan.

Para conocer más detalles sobre este plan, por favor visita la sección Planes Nativa

Dentro de los servicios que ofrecemos para la postventa se encuentra el servicio de Reparaciones, en caso de presentar algún requerimiento nuestro personal técnico ofrece soporte 24/07 a través del WhatsApp 0414-278.4473

• La 1era reparación de su equipo es completamente gratuita, cubierta al 100%, a menos que el equipo presente evidencia de haber sido violentado o manipulado indebidamente. (*)
• A partir de la 2da y 3era reparación, se aplicará una tarifa plana de USD 40 (Calculado a la Tasa del BCV) por cada intervención.

(*) El período considerado para el cobro de reparaciones es de 15 meses habiendo iniciado en octubre de 2024, lo que tiene como objetivo el cubrir las reparaciones ejecutadas durante el periodo octubre-diciembre de 2024.

Para más detalles, puedes consultar nuestra sección Servicios de Reparación

El cobro se realizará una vez que su punto de venta haya sido reparado y entregado se procederá a realizar el débito en su cuenta autorizada.

Se encuentran ubicados en:

• Caracas Torre II Banesco, PB El Rosal.
• Barquisimeto Agencia Banesco, Carrera 19, esquina calle 27.

Para más detalles, puedes consultar nuestra sección Servicios Nativa

Para asegurar el buen uso y la durabilidad de tu POS, te recomendamos seguir estos consejos:

• No utilizar el equipo inalámbrico, mientras se carga la batería.
• Evitar remover la licencia de los equipos.
• Mantner el equipo siempre en un lugar seco.
• Utilizar el lector de chip exclusivamente para tarjetas electrónicas; no introducir otros objetos.
• No intentar abrir ni desarmar el equipo.
• Evitar que personas no autorizadas manipulen el dispositivo internamente.
• Usar únicamente el cargador original que vino con el POS.
• Tener cuidado de no golpear el equipo y evitar que se caiga.

Se refiere a equipos que han sido revisados y reparados quedando en excelentes condiciones.

Se refiere a equipos nuevos sin uso, con detalle en cajas o en carcasa.

Tienen una garantía de 30 días continuos contados a partir de la fecha de entrega del equipo.

Dentro de los servicios que ofrecemos para la postventa se encuentra el servicio de Reparaciones en caso de presentar algún requerimiento nuestro personal técnico ofrece un soporte 24/07 a través del WhatsApp 0414-278.4473.

Para más detalles, puedes consultar nuestra sección Servicio de Reparaciones