El servicio de Reparación Express consiste en atender la reparación del cliente a través de la autogestión del envío del POS hacia la sede principal de nativa a través de los puntos de atención de Domesa o Zoom desplegados a nivel nacional.

El costo del envío y recepción del POS a través del courier Domesa o Zoom es asumido por nativa.

Aquellos clientes propietarios del equipo, derivado de una compra hacia nativa o Comodato otorgado por Banesco y Afiliado Comercial Banesco que se encuentre Activo en nuestros sistemas facturadores.

1. Diagnóstico de Fallas.
2. Actualización de Versión del Aplicativo.
3. Reparación de piezas y partes de los POS.

Los modelos que pueden ser enviados por el servicio de Reparación Express son:

• Verifone: VX510, VX520, V200C, V200C Plus, V200T, V200T Plus, V400C Plus, E285, V240M.
• PAX: D200, S920, S80, S90, A920
• Ingenico: ICT220, IWL220, DX8000, Move 2500.

De acuerdo al nivel de fallas del dispositivo y una vez que se reciba el equipo son 7 días hábiles para repararlo. Este tiempo no contempla el traslado de los equipos.

1. El Cliente toma el POS y lo coloca en un elemento de resguardo.
2. El Cliente debe ubicar el Aliado Comercial de Domesa o Zoom que se encuentra en el listado adjunto.
3. Antes de ir a la oficina a entregar el POS debe tomar fotos del(los) dispositivo(s) donde se evidencie el serial y las condiciones del equipo.
4. El Cliente debe llevar al Aliado de Domesa o Zoom, copia de la factura de propiedad del equipo.
5. El cliente coloca los siguientes datos:
   • Destino: Nativa Holding Medios de Pagos.
   • Dirección: Av. Ppal del las Mercedes , Edif. Torre Banesco I, Piso PB Ofic. PB y Mezz, Urb el Rosal , Caracas (Chacao). Zona Postal 1060.
   • Casillero:
     • Domesa: 01245401
     • Zoom: 385448
6. Si conoce al Ejecutivo de Comercialización, debe indicarle la guía, las fotos y las condiciones de envío del equipo.

Datos de la persona que realiza el envío:

• Nombres y apellidos
• Cédula de Identidad
• Teléfonos de contacto
• Datos del destino (dirección destino)

• Para Domesa: https://www.portal.domesa.com.ve/index.php/servicios-al-cliente
• Para Zoom:
  https://zoom.red

Las oficinas disponibles para el envío del POS, se encuentran identificadas en las páginas de los Courier.

• Para Domesa: https://www.portal.domesa.com.ve/index.php/servicios-al-cliente
• Para Zoom:
  https://zoom.red

Es recomendable que antes de entregar el equipo, el cliente informe a su ejecutivo Comercial, sin embargo el cliente puede autogestionarse.

A través del Call Center, Ejecutivos Comerciales o Buzón de Atención al Cliente Nativa.

Desde nativa se le envía una comunicación al cliente, así como se le informa al Ejecutivo de Cuentas, sobre el envío del dispositivo, considerando:

Serial + Afiliado + Nombre del Comercio + Guía de envío con el objeto de que el cliente esté atento al retiro del equipo.

Al Centro de Servicios Nativa, ubicado en El Rosal, Torre 2 Banesco, Planta Baja.

No existen límites para la recepción de los equipos a reparar. La cantidad que el cliente disponga considerando que sea el propietario del equipo derivado de una compra hacia Nativa o Comodato otorgado por Banesco, y Afiliado Comercial Banesco que se encuentre activo en nuestros sistemas facturadores.